走进建设银行网点，接待你的大堂经理，竟是一台身穿制服的人形机器人；在等待区的旁边，树立着一块大屏幕，虚拟数字人如同真人一般，为你讲解反诈知识；再往银行里边走，你会发现更多的机器人，它不但能递送饮用水、银行资料，还能热心的为你指引充电等便民服务……

这不是科幻特效，而是真实发生在机器人智慧银行——中国建设银行唐山分行内的场景。中国建设银行唐山分行营业部是中国银行业协会评选的“全国百佳”营业网点，地处唐山市中心区CBD核心地段，临近大钊公园。这家智慧银行积极拥抱创新科技，应用一批特殊的“新员工”——达闼旗下的云端机器人来服务客户。

在这次服务升级中，共有三款达闼云端机器人产品投入使用，包括达闼柔美人形服务机器人Cloud Ginger、云端多职能配送机器人Cloud Ginger Lite D300和云端智能数字人Cloudia。这些产品在银行厅堂入口、大厅巡递和业务咨询等环节发挥了重要作用。

首先，达闼的柔美人形机器人Cloud Ginger，“凤凰”——这位机器人大堂经理以其彬彬有礼和高效能力赢得顾客好评。她穿上了中国建设银行标志性工作服，在大堂热情接待每一位客户，有客户靠近就会主动欢迎：“我是大堂经理'凤凰'，请问您办理什么业务？”她不仅能够通过多模态的语音交互回答客户问题，还能引导客户到相应区域办理业务。她的应用不仅减轻了人工压力，也使得顾客体验更加优质。

另外一款云端多功能配送机器人Cloud Ginger Lite D300承担了物品巡递和业务咨询的任务。它能够在银行大厅内自由行动，递送物品，解答客户的咨询问题，而且还能进行业务宣传，极大地提高了服务效率。

达闼云端智能数字人Cloudia则作为虚拟反诈主播投入使用。它的主要职责是进行反诈宣传，提醒客户防范金融诈骗，保护银行和客户的资金安全。它的应用不仅使反诈宣传更加生动形象，也提高了宣传的效果。

在数字化浪潮影响下，智能化已成为各银行转型的缩影和突破口，当下客户对银行的需求转变为高科技服务、新产品创新和愉悦线下体验。中国建设银行唐山分行选择使用达闼云端机器人进行智慧升级，这一举措极大地提升了银行的自主服务水平和办事效率，增强了服务的科技含量和趣味性。同时，这些AI驱动的机器人产品也为客户提供了更为精细化的优质服务，成为展现现代金融科技实力和创新精神的一个窗口。

随着AI技术与金融服务深度融合，全球范围内金融机构正纷纷探索如何利用技术手段优化用户体验、降低运营成本并增强风险管理能力。在此背景下，达闼云端机器人在中国建设银行唐山分行落地应用可谓是走在时代前沿。

从国内外案例来看，类似于“凤凰”的迎宾接待型机器人已经开始替代传统职责较单一、效率较低的信息查询岗位；而后勤支持型如Cloud Ginger Lite D300等配送机器人，则释放出更多员工从事复杂决策与创造性工作；至于像Cloudia这样专注于特定领域内容输出与教育推广的数字角色，则是未来虚拟服务员形象及功能发展趋势之一。

尽管目前机器人尚不能完全取代所有传统银行职位或处理全部复杂场景问题，但无可否认地是，在简单重复性任务上其效率与稳定性已得到市场验证。因此可以预见，在未来技术和产品不断完善与进步之下，类似达闼云端机器人将会在更多领域得到广泛应用，并最终成为推动整个社会向更加便捷、安全、高效方向发展的重要力量之一。